Как обманывают в автосалонах?

Как обманывают в автосалонах, распространённые схемы развода, обмана и лохотрона

В автомобильном бизнесе есть множество возможностей «навариться» сверх меры. Перспективы больших прибылей, многотысячных продаж породили большую конкуренцию. Автосалонами ведётся ожесточённая борьба за каждого клиента и не всегда честная по отношению к самому клиенту. Каждый хочет получить выгоду с покупателя, а так как оформление авто чаще всего происходит в кредит или с программой трейд-ин, пространство для манёвра значительно расширяется.


В ход идут в основном законные методы, поэтому мошенники не боятся проблем с судами, если что-то случается, то виноват оказывается сам клиент или «случайное недоразумение». Автодилеры завышают цены, сотрудники автосалонов обманывают в стоимости, скрывают дефекты, подсовывают изношенное б/у авто под видом почти нового, могут занижать стоимость авто, которое клиент сдаёт в трейд-ин.

У официальных представителей покупать безопаснее, серые автосалоны нередко придумывают более хитрые и даже противозаконные способы обмана клиентов.

Потерять при покупке/продаже автомобиля можно от 10 до 500 тысяч рублей. Как не стать жертвой наглого обмана? Как купить или обменять машину, не потеряв собственные деньги? Попробуем разобраться,  как обманывают в автосалонах при покупке машины, известными или не очень методами.

Дилеры: официальные или серые

Прежде всего важно разделить виды продавцов автомобилей: официальные дилеры редко идут на откровенный обман или мошенничество, а привлечь к ответственности их легче.

Автопроизводители разрешают продажу машин на правах дилера при соблюдении перечня условий, компания должна выполнить каждое требование головной компании и пройти сертификацию. Официальные дилеры — серьёзные организации, ответственные перед поставщиком и дорожащие именем компании, репутацией. Качество услуг в таких автосалонах значительно выше, персонал соблюдает стандарты компании, риск нарваться на откровенный обман сведён к минимуму. 

Часто монобрендовые и даже мультибрендовые автосалоны называют себя официальными представителями той или иной марки, таковыми не являясь. Серые автосалоны работают нередко по мошенническим схемам, специализируются на б/у авто, либо пытаются выехать за счёт большого ассортимента, мультибренда. Если вы решаетесь на покупку автомобиля в такой организации, следует быть внимательным к любой мелочи.

Отличить серого дистрибьютора можно по нескольким признакам:

Расположение

Когда машины продают не в отдельном здании, а в крытом паркинге или в помещении, арендованном совместно с другими торговыми компаниями или у авторынка — это свидетельствует о том, автосалон «серый». Официальный дистрибьютор редко будет мелочиться на площадях или работать без нормального закрытого шоурума. 


Освещение и обстановка

Плохое освещение, дешёвый интерьер свидетельствует об экономии на деталях, готовности быстро отказать от помещения. К скудному освещению прибегают  также чтобы скрыть дефекты ремонта и покраски кузова авто.  


Вывеска

У серого продавца информация о дилерстве либо отсутствует, либо оформлено мелкими буквами (чаще встречаются: автоцентр, автодилер, автосалон). Приоритет отдаётся красивому «солидному» названию. 


Мультибренд

Серый дистрибьютор совмещает много моделей разных брендов в одном помещении, могут стоять новые авто рядом с б/у сегментом. Официальный реализует либо линейку моделей одного бренда, либо нескольких, но с чётким разделением.


Цена

Чрезвычайно низкая цена на модели (иногда в два раза меньше «нормальной цены») должна насторожить — официалы не сильно отходят от среднерыночной стоимости машин. На авторынках и в серых салонах можно услышать — официальные дилеры слишком накручивают цену на товар, в то время как у неофицалов низкие издержки позволят купить тот же автомобиль дешевле. 

Встречаются байки о том, что выбранная клиентом модель прошлого года выпуска и официалы такое не продают, вот и скидка огромная.

На самом деле серые салоны покупают автомобили не напрямую у производителя, а у тех же официальных дилеров, иногда получая незначительную скидку для продажи. Значительное снижение стоимости может быть обосновано присутствием дефектов или проблем с документами или грядущим обманом. 

Например, купив у серого дилера автомобиль по сильно сниженной цене, вы можете ещё три недели ждать ПТС на него


Кредит

Гарантия получения кредита даже по телефону. Представитель бренда не станет обещать 100%-ное оформление кредита или говорить, будто он уже одобрен даже без вашего визита.  «Серые» на каждом шагу обещают сверхнизкие ставки по кредитам. (1.2-4%)  

Чтобы не рисковать своими деньгами, узнайте адреса компаний, имеющих право на официальное представительство. Перейдите на официальный сайт завода-автопроизводителя и посмотрите список доверенных дилеров.

Например, на официальном сайте Киа kia.ru всех оф. дилеров по всем городам можно посмотреть в разделе «Дилеры».


Схемы развода в автосалонах

В числе самых распространённых схем развода автодилеры:

  • вводят в заблуждение относительно цен авто, ставок по кредиту;
  • навязывают дополнительные услуги, опции, страховки, оформляют их втайне в кредит;
  • скрывают недостатки Б/У авто, занижают пробег, завышают состояние;
  • занижают стоимость авто по программе трейд-ин, скрывают сумму трейд-ина;
  • продают новые авто с исправленными повреждениями (вмятина, царапина при транспортировке) или документами не в порядке;
  • обманывают о наличии нужных моделей и комплектаций, дистанционном одобрении кредита, с целью заманить человека в салон;
  • ставят клиентов в невыгодные условия, чтобы продать другие авто, «продавить» на дополнительные услуги.

Манипуляции с ценами и кредитом

В продажу выставляется ТС с минимальной ценой (если вы видите неправдоподобно низкую цену, вас пытаются развести на деньги). Чтобы авто не увели из под носа (см. пункт про несуществующего клиента ниже), требуется оплатить часть стоимости акционной авто, иначе говоря внести задаток. Когда покупатель вносит задаток, он не думает, что условия могут внезапно изменится. При оформлении становится известно, что «акция кончилась, произошла ошибка, автомобили по скидке закончились, в выбранной машине существенный дефект» и придётся заказывать и ждать, выбирать другое. И уже по значительно более высокой цене. 

Клиент желает вернуть свои деньги и отказывается от завышенной стоимости, но задаток уже внесён и возврату не подлежит — нужно было читать договор. Вы либо потеряете задаток, либо заплатите неустойку в сумме 7-10 % от указанной на момент расторжения стоимости авто, либо переплачиваете при покупке автомобиля завышенной стоимости.

Ещё один случай: заманивают клиентов на сверхнизкую цену (до двух раз ниже), озвучивают «примерную» итоговую сумму, приглашают оформляться. В самом салоне оказывается что сверхнизкая цена действует только при оформления грабительского кредита. Многие люди пребывают в неведении о реальной стоимости их авто со всеми процентами и накрутками даже после подписания итогового договора и первого платежа по кредиту. 

Часто разница в цене нивелируется за счёт «услуг» автосалона, комиссии, завышенных цен на услуги и страховку. По документам вы купили авто за ту же «сверхнизкую» цену. Но вот о сумме кредита или стоимости услуг салона вам любезно умолчали.

Обещания низкой ставки при оформлении кредита не выполняются. Вас разводят, обещая замки из песка (кредит в 3-5% рекламируют ярко и чуть ли не на каждом шагу), но часто это просто попытка завлечь больше клиентов. Да, кому-то и когда-то банки дают столь низкие проценты, но обычным рядовым клиентам предложат обычную ставку.

Дополнительно придётся приобрести страховку КАСКО. Некоторые банки ограничивают возможность выбора страхового агента при оформлении займа — тарифы рекомендованной фирмы редко бывают адекватными.

Автомобиль куплен, но мечты о супер-выгоде разбились о жестокую реальность. Скидка на авто стала огромной переплатой по кредиту, страховка и  дополнительные услуги, комиссии, ощутимо увеличили сумму. Говорить о выгодной покупке уже не приходится.

Как обманывают в серые дилеры?
Хёндай Соната со скидкой в 300 тысяч, хм... что может пойти не так? 

 


Дополнительные услуги, предварительный договор

В автосалонах любят «докручивать» сумму чека дополнительными опциями, услугами. Если вы умудрились сказать, на какую сумму рассчитываете, а выбираете автомобиль дешевле, вам навяжут оборудование (полезное, но не всегда действительно нужное) и установку.

В некоторых серых компаниях цену за автомобиль компенсируют «услугами салона» — за то что клиенту подобрали автомобиль, консультировал, оформили покупку в ГИБДД, он заплатит, например 100 тысяч.

Или вам осторожно дооборудуют за огромную цену. У официалов услуги и оборудование обошлись бы дешевле. Если вы оборудуете покупку не у оф. дилера, гарантии действовать не будут (при появлении поломки из-за её неправильного подключения, ремонт придётся делать уже за свой счёт).

Сотрудники автосалонов старательно навязывают страховку, постановку на учёт через автосалон, включают в договор скрытые комиссии. Стоимость всего этого часто умалчивается «не спросили — значит не интересно». Продажа проходит по заученным схемам, часто в спешке или в скрытом давлении на клиента. 

Возможна и другая схема, когда вы подписали предварительный договор. Такая мелочь даёт возможность автосалону увеличить конечную сумму до 40%.

Вы прочитали первую страницу договора, быстро пролистали до последней, подписали. Заплатили 500 000 за автомобиль, готовитесь забрать ключи, и тут вам объявляют что требуется доплата — вы не оплатили услуги салона в сумму 80 тысяч. В договоре это было, но вы либо просмотрели, либо продавец отмахнулся и заговорил зубы. Не подписывайте никакие предварительные соглашения, читайте внимательно все страницы договора до покупки.


Обман при продаже машины с пробегом

Хорошая предпродажная подготовка б/у машины, скрутка пробега, завышение технического состояния (применение специальных присадок для мотора, подделка диагностической карты и пр.) сильно поднимет стоимость ТС.

Без эксперта и серьёзного осмотра рядовой автолюбитель не сможет выявить факт хорошей предпродажки, не очевидные деффекты под капотом. Ссылаясь на внутренние регламенты, спешку или технические проблемы вам обязательно откажут в обязательном осмотре авто.

Соблазн сделать это для многих автосалонов велик — стоимость авто сильно зависит от его состояния, пробега и года. Выгода обмана очевидна.

Некоторые автосалоны решаются на совсем отчаянные меры, скрывая год выпуска машины, подделывают ПТС (чтобы выдать ТС за почти новое или скрыть большое число перепродаж). Раскрытие подлога грозит организации судебными разбирательствами и штрафами.

Вы можете выехать из салона в полной уверенности, что стали обладателем автомобиля в «идеальном состоянии» или вообще нового по цене существенно ниже рыночной, а на ближайшем перекрёстке у него отвалятся колёса. Любой независимый эксперт скажет, что вы стали владельцем крайне убитого авто.


Trade In

При оценке вашего автомобиля всегда найдут много изъянов, которые позволят снизить цену. Неспециалисту трудно рассмотреть обман в словах сервисного мастера, а диагностическая карта, заполненная по всем канонам, ещё больше убедит вас в плохом состоянии вашего технического средства. В данной ситуации вы практически дарите свой старый автомобиль в обмен на мифическую скидку при покупке дорогого нового.

Встречались случаи, когда человек уже отдавал большой залог за «бронь авто» или оформил кредит и только потом узнавал, что отдал свою машину за копейки.

Продавать машину самостоятельно куда безопаснее, чем обменивать её по спецпрограмме в не особо вызывающем доверия салоне. Отправляйтесь за покупкой нового только после получения оплаты за свой проданный автомобиль.

Улыбчивый консультант спросил, сколько вы хотели бы за свой автомобиль и радостно сообщил «Ну примерно на столько и оценят!», после чего повёл вас в кассу или к кредитному специалисту оформляться. В итоговых документах окажется, что в вашей машине каких только проблем не нашли и вы отдали её за бесценок.


Новый автомобиль после ремонта

Нередко за выгодной ценой скрывается какой-либо дефект транспортного средства. Если при транспортировке кузов был повреждён, предыдущие покупатели расторгли договор, выявлен незначительный брак, автосалон может попробовать продать его невнимательному автолюбителю. В некоторых ситуациях такие ремонты удаётся выявить до покупки, чаще уже после.

Вас торопят при осмотре машины, отвлекают внимание разговорами, вы не успеваете полностью оценить техническое состояние на тест-драйве, берёте почти не глядя точно хорошую и новую модель, да ещё и подарили навигатор или парктроники, а дома замечаете неровно нанесённый лак, торчащую шпаклёвку или другие изъяны.


Уловки по выгодным скидкам или одобренному кредиту

Потенциальные покупатели отправляют онлайн-заявки на авто и кредит с сайтов, получают приглашение приехать в автосалон для оформления выбранной в каталоге модели и комплектации. Операторы службы поддержки компании перезванивают, обещают уже одобренный кредит, поторапливают из-за ограничения по времени действия предложений. Бросив все дела клиент приезжает в автосалон, где начинается театр. Акция кончилась, все машины раскупили, выбирайте из того что на экспозиции. Кредит? Не успели, теперь снова надо оформлять заявку — пройдёмте.

Обычно так поступают серые автосалоны, чтобы затащить клиентов, «обработать», продать хоть что-то из каталога. Казалось бы, небольшая беда — потерять пару часов на наглых продавцов. Куда неприятней, если ехать в салон пришлось половину дня из другого города или посёлка. 

Вам позвонили из автосалона и вы спешите успеть оформить машину по акции, отложив все дела. Приезжаете, но модели уже нет, но дружелюбный консультант показывает другие варианты. Их стоимость чаще всего остаётся в рамках той, на которую рассчитывали, но сами автомобили уже куда хуже. Скорее всего нужной вам модели по такой цене и не было, вас разводят на покупку «того что есть».


Огромные бонусы

В интернете есть много историй, когда клиент купил новую машину с большой выгодой, ему подарили ещё и видеокамеру, парктроники, комплект резины, магнитолу, коврики. Все полученные бонусы включают в ценник за машину, и вешают ярлык какой-нибудь акции. Как итог, скидку вы не получили, потому что машина стоит тех денег, что прописано в ДКП и она была продана по плановой цене, а подаренный бонус вам был положен без всяких «танцев с бубном».

Нередко бывает, что до покупки вам обещают подарок (навигатор, видеокамеру, сигнализацию и пр.), вы соглашаетесь с предложением, а когда приходит время забирать машину, сотрудники приносят извинения — ошибочка вышла (кончились подарки, ошибся консультант, не та акция, звёзды не благоволят). Требуйте документального подтверждения что вам что-то должны дать в подарок.

Вы оформили покупку в полной уверенности, что получите комплект недешёвой зимней резины в подарок. Считаем в уме: 6 500 рублей х 4 колеса = неплохая скидка! Сомнения закрадываются, когда менеджер, вручая ключи, сообщит что ваша резина кончилась/скоро приедет/потерялась на складе. Вполне вероятно, что никакого комплекта вы так и не получите.


Продажа забронированного автомобиля

Вы долго листали каталоги, ходили по паркингу с машинами, понравилась одна та самая, и комплектация и цвет нравится, вы уже наслаждаетесь предстоящим приобретением, представили себя за рулём этой красавицы и спешите подписать все документы, но менеджер разочарует вас. Именно эту модель придётся ждать месяц или даже больше. В запасе есть такая, но она забронирована за другим клиентом. Если не хотите ждать, то за бонус в 10-30 тысяч (зависит от наглости персонала) сотрудники свяжутся с потенциальным клиентом и убедят уступить. Это откровенный обман, такого совпадение не может быть.

Если вы сомневаетесь в покупке или пытаетесь всё как следует изучить, вам будут стараться навязать спешку и панику, чтобы вы совершили покупку импульсивно, опасаясь потерять выгоду или халяву. Будьте внимательны, задавайте больше вопросов и не торо, чтобы вывести обманщиков на чистую воду.


Докомплектация

Полностью «упакованная» машина удобна, автовладелец получает технику с полезными функциями. Автосалонам такая версия тоже удобна, потому что за установку всего выбранного оборудования вы заплатите большую сумму. Установка тех же опций отдельно от покупки часто обходится дешевле.

Вам подарили сигнализацию, парктроники или камеру заднего вида. Сотрудник уточнил, хотите ли вы сразу установить подарок в автомобиль. При оплате всей покупки скромный подарок обходится в бешеные деньги за установку.


Отсутствие гарантии производителя

Когда автомобиль попадает в ваши руки, вы будете считать себя первым владельцем, но продажа может быть и второй — гарантийный срок на покупку начался не в момент подписания договора между вами и серым продавцом, а когда была совершена первая продажа.

Как салоны привлекают покупателей

Цель каждого автосалона — получить как можно больше прибыли. Грамотная стратегия и привлекательная рекламная кампания помогают привлекать клиентов в свою фирму. На потенциальных клиентов действуют комплексно:

  • занижают цены, играют на жажде халявы, а потом обманывают или обрабатывают психологически;
  • утверждают об уже одобренной по заявке с сайта кредиту со сверхвыгодными условиями — такое невозможно, нужно личное присутствие;
  • обещают щедрые подарки, оплату дороги до салона иногородним и прочее — это дадут только при покупке и то не всегда и выгодными такие подарки всё равно не будут.

Низкая цена завлекает будущего автовладельца, притупляет осторожность, он стремится успеть урвать выгоду по «ограниченному» предложению. И, силой «обстоятельств», не успевает. «Доброжелательный» продавец тут же находит чем утешить клиента и предлагает почти такой же вариант, подороже и не совсем то, что хотелось клиенту, зато коврики бесплатные и подарок будет. На «горячего» клиента такие способы обмана действуют очень часто. Вас не выпустят без покупки, какой бы невыгодной она не оказалась на самом деле.

В качестве дополнительных психологических уловок, продавцы и менеджеры могут пойти на любые мелкие хитрости: угрожать, что на вашу машину есть другой клиент и торопить вас, выдумывать не существующие сроки акции, менять менеджеров ради вашей путаницы, разыгрывать спектакли в духе и многое другое. 

Как не попасть на развод

Если вы не изучали подробную информацию о ценах на интересующие модели, не знаете как отличить официальных представителей от серых, не читаете весь договор до подписания, вас обманут, как младенца в первом же не официальном салоне, куда вы поедете за покупкой.

Примеры отзывов покупателей о серых автосалонах на сайте отзывавто.рф
Примеры отзывов покупателей о серых автосалонах на сайте отзывавто.рф

 

Избежать лишних трат помогут следующие правила:

  • не спешите покупать машину в ближайшем автосалоне. Изучите рынок, средние цены на интересующую вас модель, возьмите распечатки прайсов в разных компаниях, сравните условия дома без давления на вас консультантов. Отказывайтесь от неоправданно дешёвых предложений сразу. Ориентируйтесь на стоимость модели и комплектации у официальных дилеров — всё что дешевле хотя бы на треть, абсолютно точно обман;
  • изучайте репутацию автосалонов, большое число негативных комментариев должно вас насторожить. Проверьте отзывы на ваш автосалон на нашем сайте — реальная ли она или может принадлежать автосалону?;
  • перед покупкой задавайте много вопросов, сверяйте документы, смотрите оригинал ПТС до подписания договора. Требуйте документального подтверждения всего, ничего не подписывайте, не читая. Если вас торопят или пытаются заболтать, убедить на словах — готовят обман;
  • старайтесь покупать автомобиль в присутствии опытных знакомых, в компании друзей (так вы усложните продавцам возможность запутать вас);
  • не соглашайтесь покупать машину с долгосрочным сервисным обслуживанием — это признак, что здесь продаются б/у авто под видом новых. Когда клиент откажется от этого пункта, его начнут убеждать о безусловной необходимости обслуживать машину только в этом автоцентре;
  • заранее определите для себя максимально допустимую планку расходов. Если менеджеры переходят установленные вами рамки, вы не решите принять на себя дополнительные расходы;
  • требуйте документы на автомобиль до подписания договора. Даже если вас торопят, проверяйте каждый пункт на соответствие.

Вариантов обмана клиентов автосалонами много. Нередко при покупке машины подсовывают модель прошлого года выпуска (такие ТС продаются дешевле), продают бракованные модели, не докладывают оборудование в комплектацию, предлагают дешёвые исполнения под видом дорогих. Фантазия мошенников безгранична.

Даже в большом автосалоне со стороны сотрудников клиентов ожидает множество попыток обмануть, вынудить заплатить больше денег, чем было запланировано. Будьте внимательны к деталям, не поддавайтесь эмоциям.

Комментарии

ОтменитьДобавить комментарий

ТОП-10 ошибок, совершаемых при покупке автомобиля
Покупка авто это большая ответственность, так как эта покупка предполагает трату значительных средств, а так же вероятность долгосрочной ... Читать далее
Как вернуть автомобиль купленный с рук?
Рассмотрим вопрос, как вернуть поддержанный автомобиль физическому лицу и деньги за него? В законодательстве РФ имеется статья ... Читать далее
Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне?
В наши дни такое понятие, как предоплата за автомобиль, встречается довольно часто. Например, в автосалоне не оказалась в наличии ... Читать далее
Наверх